Hallo David,
ich glaube meine Hinweise hatten dich schon auf anderem Wege erhalten 
Ich würde stark in die Richtung Erweiterung der Selektion gehen, dass du Amazon Artikel bieten kannst, die sie heute nicht haben.
Das sollte eigentlich der größte Hebel sein um dein Account wieder zu bekommen.
Gruß
Michel
Hallo Moritz,
das ist tatsächlich ein Thema welches uns auch seit Jahren begleitet.
Ich habe sehr oft versucht, irgendwelche Kosten welche bei "erster" Draufsicht von Amazon verursacht wurden, entsprechend an Amazon zu belasten.
Leider hat sich bei einer tieferen Analyse herausgestellt, dass in der Tat der "Fehler" zu größer 90% beim Spediteur lag, der mit der Wahrheit aber natürlich nicht so wirklich raus rücken wollte, da dann klar ist wer die Kosten tragen muss.
Sofern jemand einen Weg gefunden hat diese Kosten auf Amazon umzulegen, lucky you, aber ich habe da leider keinen Weg.
Ggf. hat ja noch jemand aus der Community eine Idee.
Sorry & Gruß
Michel
Guten Morgen André,
lass mir bitte auf irgendeinem privaten Weg euren Haupt-Vendor Code zukommen, den brauchte der Kollege zuletzt um zu prüfen ob dies in sein "Einzugsgebiet" fällt.
Beste Grüße
Michel
Guten Morgen André,
dieser Punkt hat uns über ein Jahr "graue Haare" bereitet.
Wir haben mit unserem VM beschlossen und abgestimmt gehabt, dass wir PAN-EU starten, und Amazon unseren Katalog in die anderen Länder "spiegelt". Natürlich ist das nicht passiert.
Es gab Kontakt mit zig Personen bei Amazon, die der Meinung waren, das sei in Minuten erledigt, am Ende des Tages hat man von all diesen jedoch nichts mehr gehört.
Dann gab es einen neuen VM und wir haben das Thema PAN EU inkl. Listung erneut auf den Tisch gebracht. Anschließend hat man uns mit einem Kollegen, der darauf spezialisiert ist, connected.
Und siehe da, es geschehen noch Wunder. Der Kollege hat tatsächlichen unseren kompletten Content innerhalb von 1 Woche gespiegelt und in den anderen Ländern live geschaltet.
(Wir haben zwar in diesem Zug für die Auslands-Marktplätze neue Vendor Codes erhalten, dies war jedoch egal, da über die vorherigen sowieso nichts lief)
Alternativ kannst du natürlich auch die Uploadsheets für die ausländischen Märkte befüllen, was jedoch vermutlich extrem aufwändig sein wird.
Wenn du magst, kann ich den Kollegen bei Amazon gerne mal fragen, ob er euch helfen kann.
Gruß
Michel
Hallo zusammen,
ich benötige einmal die Unterstützung der doch langsam wachsenden Community. 
Wir sind vor kurzem mit PAN-EU gestartet was auch soweit keine Probleme gegeben hat, einzige Ausnahme UK.
Ich hatte zuerst eine Testsendung via UPS auf den Weg gegeben, was anfänglich ganz gut aussah. Das Paket kam nun doch zurück da der Empfänger die Verzollung nicht beglichen hat.
Hier gehe ich mal davon aus, dass die Ware frachtfrei und verzollt nach UK geschickt werden muss oder? (vermutlich abhängig von der Vereinbarung mit Amazon?)
Dann habe ich eine Testsendung via Spedition auf den Weg gegeben, hier es der Prozess schon früher gescheitert, da unser Spediteur wissen muss wer der "Zollagent/Broker" für Amazon UK ist.
Dieser müsse ein s.g. C88 Dokument zur Verfügung stellen, da es sonst unmöglich sei, Ware als Stückgut nach UK zu transportieren.
Fakt ist, sowohl KEP wie auch Speditions-Sendungen scheitern weshalb ich die PO´s erstmal wieder unterbunden habe.
Hat von euch jemand Erfahrung und kann mir helfen wie wir unsere Sendungen erfolgreich via KEP/Spedition nach UK bekommen?
PS: Feedback von Amazon bis dato nicht zu gebrauchen.
Gruß & Danke
Michel
Hi Andre,
wir leider nicht aber ich könnte dich mit jemandem connecten welcher Erfahrung hiermit hat.
Wenn du daran Interesse hast, lass mir gerne eine DM via Vendor Forum oder Xing/Linkedin etc. zukommen dann vermittel ich gerne.
Gruß
Michel
Hey Ama2021Zon,
das klingt interessant, das hatten wir bisher tatsächlich noch nie, wobei wir immer nur sehr kleine bzw. humane Mengen via B2R verschicken.
Ggf. liegt es an den Spring Deals vom 01.04.2022 - 13.04.2022, sodass die Läger mal wieder voll sind.
Mehrere B2R Kampagnen pro Artikel funktionieren nicht oder?
Gruß
Michel
Hallo Helmut,
das ist doch ein sehr gutes Feedback, vielen Dank. Sicherlich wird dieser Beitrag dem ein oder anderen in Zukunft helfen.
Gruß
Michel
Guten Morgen Helmut,
viele Vendoren haben für das stationäre Geschäft eine andere Artikel Auswahl wie bspw. für das "Online Geschäft". Amazon ist immer hoch interessiert daran, von einem Vendor die Volllistung zu erhalten.
Daher ist es eine Möglichkeit, dem Vendor Manager anzubieten weitere Produkte zu listen/anzubieten, welche bislang für Amazon "unerreichbar" waren.
Da du jedoch erwähnt hast, dass ihr bereits mehr als 100.000 ASINs gelistet habt, könnte ich mir vorstellen, dass dies bei euch bereits eine Vollistung ist oder?
Preise können alle Vendoren hochladen, jedoch werden auch bei allen Vendoren Erhöhungen automatisch abgelehnt. Die Funktion müsste daher fairerweise eher "Preissenkung hochladen" heißen.
Gruß
Michel
Hi Helmut,
sehr interessanter Beitrag.
Wir selber nutzen DPD und hatten diesen Fall tatsächlich noch nicht, wir zahlen aus anderen Gründen für "Nicht konformen Kartoninhalt"
Ich werde mich auch einmal umhören und versuchen etwas in Erfahrung zu bringen, ggf. kontaktierst du einmal einen der 3 Kollegen aus folgendem Post bei XING ob eine Lösung gefunden wurde. (ist schon etwas älter daher hoffe ich, dass eine Lösung gefunden wurde)
Gruß
Michel
Hallo zusammen,
wie bereits festgestellt, Preise zu senken ist bei Amazon ganz einfach. Aber Vorsicht, Stichwort Lagerwertausgleich. Amazon geht häufig her und berechnet für alle an Lager befindlichen Artikel dann den neuen, niedrigeren Preis und das Delta gibt es als Belastung. (Die kommen gerne auch mal 1-2 Jahre später)
Daher ein Hinweis, sofern man Preise senken möchte, vorher von dem Vendor Manager (sofern vorhanden) den Lagerwertausgleich aussetzen lassen. Erfahrungsgemäß geht das problemlos. Aber denkt dran, Preis einmal gesenkt, bekommt man den so einfach nicht mehr erhöht.
Preise erhöhen ist ohne Vendor Manager nahezu unmöglich. Hier hilft tatsächlich nur, Amazon den Rücken im Vendor Modell zu kehren und parallel einen Weg im Marketplace via Broker oder eigenständig zu suchen. Sofern man für Amazon relevant ist, werden die irgendwann wach und melden sich.
Helmut: Hast du die Möglichkeit deine Selection im Vendor Modell zu erweitern? Häufig kann man einen Vendor Manager hiermit etwas aus der Reserve locken, denn neue Preise kann er definitiv hochladen. (Erfahrungsgemäß wird er dies jedoch nicht ohne "Gegenleistung" tun.)
Gruß
Michel
Hey Jenny,
was für eine Art Kampagne empfehlt euch die Agentur? Business Discounts oder etwas anderes?
Ich glaube die Info wäre noch hilfreich um das Thema genauer zu betrachten.
Gruß
Michel
Hi Andre,
das Feedback zum AVS schwankt von Hersteller zu Hersteller extrem.
Mir sind Fälle bekannt, in welchen der AVS proaktiv Dinge anstößt und das Geschäft optimiert bis hin zu Fällen wo der AVS lediglich aufzeigt, was nicht funktioniert. (Das ist dir auch durchaus ohne diesen Service bekannt)
Der wohl größte Vorteil für euch könnte sein, dass Amazon dadurch "erreichbar" wird und du Themen platzieren kannst. (Ob diese dann gehört werden bzw. bearbeitet werden steht auf einem anderen Blatt Papier.
Es hängt halt größtenteils vermutlich an den persönlichen Ambitionen der Person, die dir zugewiesen wird.
Um konkret deine Punkte zu beantworten:
- LPR - setzt ihr die LPR Anforderungen seitens Amazon schon um? Falls nein, wird euch der AVS vermutlich darauf hinweisen, dass ihr es umsetzen müsst oder stellt euch Auswertungen zur Verfügung, welche erfahrungsgemäß nicht weiterhelfen. Das größte To Do hierzu liegt m.E. bei euch.
- Content - Bei Content Themen kann der AVS sicherlich einiges leisten wobei ein sehr großer Teil der Themen auch über Fälle oder den Katalog gelöst werden kann. Fakt ist, das Überschreiben von Content verhindert der AVS nicht. (Habt ihr die Markenregistrierung gemacht, dass ihr die höchsten Schreibrechte habt?)
- Löschen von Auslaufartikeln - Der AVS wird max. interne Einstellungen tätigen, dass Artikel nicht mehr bestellt werden bzw. diese auf "dauerhaft nicht vorrätig" im Katalog stehen. Aus dem Katalog löschen kann der AVS m.E. nicht.
Soweit meine Erfahrung zu den von dir genannten Punkten.
Gerne kann ich dir unsere detaillierten Erfahrungen und mir vorliegenden Erfahrungen von anderen in einem 1:1 schildern, das würde hier vermutlich den Rahmen sprengen.
Kontaktier mich hierzu gerne auf welchem Weg auch immer.
Vielleicht haben ja noch andere Erfahrungen mit dem AVS welche hier geteilt werden können.
Viele Grüße
Michel
Guten Morgen zusammen,
sicherlich für einige von euch schon Alltag im Business, für die anderen eine schwere Herausforderung messbar zu machen, ob sich das Logistik-Programm PICS (Super PICS) bei Amazon im Vendor Modell lohnt.
Die Forderungen zur Umsetzung aus diversen AVN´s ist sicher dem ein oder anderen geläufig. Kosten hierfür sind sicherlich extrem abhängig vom Sortiment.
Gerade weil das Thema aus meiner Sicht nur schwer messbar ist, gilt es die Vor- und Nachteile hierzu abzuwägen.
Hat jemand von euch PICS im Einsatz und kann darüber berichten welche Vor- und Nachteile dadurch entstanden sind oder euch ggf. sogar an der Umsetzung gehindert haben?
- Veränderung beim Thema PO
- Veränderung beim Thema Shortage Claims
- Veränderung beim Thema Chargebacks
- Veränderung beim Thema Lieferslots
Ich würde mich über ein paar Erfahrungen zu diesem Thema freuen.
Gruß
Michel
Hallo Sergio,
besten Dank für deinen Hinweis und Tipp.
Hast du Erfahrung damit gemacht, welche Auswirkungen es hat, wenn du Artikel gezielt aus dem Vendor Geschäft rausziehst und diese ins Sellermodell überführst? (egal ob via Direct, Broker oder andere Seller)
(Macht sicherlich nur Sinn, sofern die Beschaffungswege von Amazon bekannt sind)
Gruß
Michel
Moin André,
willkommen an Board, das freut uns!
Gruß
Michel
Hallo Jenny,
ich glaube mit möglichst wenig Aufwand nachzuhalten, wo Amazon Fehlbuchungen tätigt, geht bis zu einem bestimmten Volumen und anschließend ist es schlichtweg unmöglich.
Vielleicht haben wir Glück, dass irgendein Tool-Anbieter diese Funktion irgendwann mit aufnimmt, wobei es extrem schwierig ist eine solche Fehlbuchung rückgängig machen zu lassen. So zumindest unsere Erfahrung.
Es gibt zumindest schon ein mir bekanntes Tool, was automatisiert Shortage Claims (Folge von Fehlbuchungen) widerspricht, und dies je nach gewählter Spedition sogar mit automatischem Upload des Abliefernachweises.
Dass ihr die Probleme trotz SSCC habt, stimmt mich nicht gerade optimistisch, dass uns das Thema Abhilfe schaffen wird aber ich werde berichten.
Gruß
Michel
Hi Jenny,
ich bin auf dein Feedback zum Gespräch mit eurem VM gespannt.
Uns hat Amazon seinerzeit mitgeteilt, dass die Anzahl an Fehlbuchungen der FC´s im Gros daran lägen, dass wir nicht auf jedem Paket ein Serial Shipment Container Code (SSCC) anbringen, sondern nur ein SSCC auf der kompletten Sendung.
Wir sind gerade dabei bzw. in den letzten Zügen dies umzusetzen und sind gespannt, ob dies tatsächlich die Fehlbuchungen minimiert.
Wie seit ihr dies bzgl. aufgestellt, habt ihr schon auf jedem ausgehenden Paket / Paketen auf Palette ein individuelles Kartoninhaltsetikett (SSCC)?
Gruß
Michel
Hey Yuriy,
vielen Dank für deinen Beitrag bzgl. Born 2 Run, ein echt spannendes Thema was einen durchaus unterstützen kann.
In deinem konkreten Fall fehlen vermutlich ein paar Hintergrundinformationen um zu evaluieren aus welchem Grund Amazon keine PO´s bei euch platziert.
- Steht euch Born2Run grundsätzlich im Vendor Central zur Verfügung?
- Vertreibt nur ihr eure Produkte oder besteht die Möglichkeit, dass Amazon sich die Artikel ggf. woanders bezieht? (andere Händler/Ausland)
- Sind alle Artikel in eurem Katalog im Vendor Central mit entsprechenden Einkaufspreisen gelistet?
- Habt ihr innerhalb von EU ein abgestimmtes Pricing? (Cross Border Sourcing)
Darüber hinaus ist es sinnvoll mal zu schauen ob Tage bei den "Lagerausfalltagen" hinterlegt sind.
Wie du vielleicht merkst, gibt es jede Menge Abhängigkeiten, aus welchem Grund die Bestellungen ausbleiben.
Es kann durchaus hilfreich sein, wenn du uns noch daran teilhaben lässt, welche Themen du bereits erledigt hast, die aus deiner Sicht dazu führen sollten, dass Amazon eine Bestellung platziert.
Ich freue mich über dein Feedback.
Gruß
Michel
Hallo zusammen,
sicherlich haben gestern einige von euch, wenngleich nicht alle die Ankündigung zu einem neuen Chargeback erhalten.
Ab 01.10.2021 belastet Amazon Chargebacks zu Kartonlieferungen, bei denen es zu Abweichungen zwischen dem physischen und dem virtuellen Inhalt kommt.
Ausgeschlossen sind Produkte in Amazon Fresh, Prime Now, Advantage und Vendor Flex.
Wir sehen diesen neuen Chargeback sehr kritisch, denn wenn wir den Vereinnahmungsprozess unserer PO's unter die Lupe nehmen, stellen wir fest, dass Amazon in diversen FCs die Artikel nicht den korrekten PO's zuordnet und so nahezu jede PO auf Artikelebene Abweichungen nach oben oder unten hat.
Somit würden wir als Lieferant mit Strafen belastet, welche durch den WE Prozess bei Amazon entstehen.
Hat jemand von euch diese Thematik ebenfalls beobachtet? Wie werdet ihr mit diesem neuen Chargeback umgehen?
Ich freue mich über Feedback.
Gruß
Michel
