Hallo Florian,
herzlichen Dank für deine Antwort. Eine ähnliche Lösung haben wir jetzt bereits intern besprochen und deine Nachricht bestärkt uns in dem Tun.
Es ist einfach nicht mehr zu glauben, was alles nicht vorwärts geht und somit ist Preis / Leistung bei AVS bei weitem nicht gegeben.
Schönen Gruß
Markus
Genau, wir liefern in Deutschland nur noch über Direktlieferung, bis zu 400 Bestellungen und mehr an Spitzetagen. Die Lieferung an Amazon Warehouses hatten immer wieder teilweise höhere Retourenmengen zur Folge und ie Qualität der Retouren von Amazon waren nicht gerade toll, d.h. der Umgang mit unserer Ware war nicht toll
Servus,
genau, pro LKW einen LS und eine ASN, bei dir dann 3 x eine ASN erzeugen, so haben wir das bis letztes Jahr gemacht. Aktuell wird 97% per DF ausgeliefert und das klappt sehr gut.
und über ein Ticket....ja da bekomme ich eine super Ticketnummer, dann Emails wir haben den Fall an ein Team gesendet, dann vom Team eine Email, das sie das nicht lösen können oder einen anderen Team gesendet und so dreht sich das..nicht immer...aber in letzter Zeit bin ich scheinbar nervig geworden für die AVS Jungs, wie gesagt mir wurde wirklich mitgeteilt in einem Call, ich sol mich daran halten nur 1 Email am Tag zu senden, sonst verlieren sie den Überblick....das macht schon sprachlos wenn man weiß was Amazon für diesen Dienst Geld kriegt
Hey Michel,
sorry für den
Ausdruck...saugeil....den Skript hätte ich auch gerne...und alleine schon deswegen um die grauen Haare der letzten Monate zurückzugeben 
Schlimm ist halt auch, dass wenn wir/ich wieder eine Email zu dem Thema schreibe oder Ticket...das dauet aktuell 5 - 6 Tage bis da irgendwas kommt...
aber vielleicht braucht die Email bis Spanien einfach länger...ach keine Ahnung...ist aktuell einfach frustrierend...
Danke für deinen Tipp, schaue ich mir an.
Schönen Gruß
Hey Lycra,
danke für deine Antwort....wenn es nur so einfach gehen würde über flatfile....hat leider nicht funktioniert....die Excel wurde immer abgelehnt...
Aktuell ist der neue Markenname im VC nicht an unseren Katalog gebunden und dies MUSS laut Brnad Registry zwingend über den AVS Support passieren...wie das auch immer zu machen ist.
Was ich dazu Emails / Tickets / Gespräche usw. geführt habe...
Schönen Gruß
Markus
Hi Michel,
erst mal vielen herzlichen Dank für deine ausführliche und aufschlussreiche Info. Diese Geschichte wiederholt sich also beim AVS Support.
Das ist wirklich sehr gut zu wissen. Für mich der klare Fingerzeig dass ich der GL vorschlagen werde, diesen Support zukündigen.
Herausforderungen: wo fange ich an wo höre ich auf..:-)
Wir haben bisher ca. 70 ASIN's unter einer eingeführten Marke in Amazon mit teilweise bis zu 2500 Bewertungen, leider wurde die Marke mal wie unsere Firma benannt und davon wollen wir Schritt für Schritt uns lösen. Wir haben nun letztes Jahr mit einer Agentur uns teilweise sehr umfangreich um einen neuen Markennamen bemüht und was dahinterstecken soll. DIe haben wir immer und umfangreich mit Amazon besprochen und wir wollten nun Ende November unsere bestehenden Artikel mit einem neuen Markennamen und Bildern ausstatten und dann ging der Kampf los.
1. Mainbild bzw. das erste Bild des Artikels, in der Beschreibung der V Hilfe steht ja ohne ICON und ohne Logo usw. Wenn man aber diverse andere Vendoren und deren Artikel ansieht, geht das doch und wir wollten dies natürlich auch. Alleine um hier haltbare und dann funktionierende Infos zu bekommen von Amazon, was wirklich geht und die Tests mit dem Hochladen der Bilder hat mich diverse graue Haare gekostet und dabei vergingen schon mal 4-6 Wochen und nun haben wir unter der Hand Infos bekommen, wenn der Hintergrund komplett weiß ist , dann können diverse Logos und Icons rein.
2. Natürlich haben wir unsere neue Marke bei EUIPO angemeldet im Schnellverfahren und auch in der Brand Registry hinterlegt und dort alles korrekt erledigt wie uns der Brand Registry schriftlich bestätigt hat
aber wir konnten und können immer noch nicht unsere Artikel vom Namen her mit der neuen Marke beginnen und dieser Vorgang dauert jetzt schon seit letzten Dezember.....
Ich könnte noch weitere Probleme anführen aber dann muss ich hier seitenweise Punkte vortragen.
zum Beispiel hat der neue AVS Support mir nun untersagt, mehr wie 1 Email täglich an ihn zu schreiben, weil das zu viel Aufwand ist und und und
Schönen Gruß
Markus
Hallo Zusammen,
erst mal vielen Dank für die Aufnahme in das Forum. Ich habe in letzter Zeit einige Themen in diesem Forum durchgelesen und man merkt den allgegenwärtigen Leidensdruck mit Amazon
Wir beschäftigen uns gerade sehr aktiv mit der Möglichkeit den "leidigen" AV S Support als Vendor zu kündigen, da wir in der letzten Zeit überhaupt nicht mehr mit Preis- Leistung zufrieden sind. Was das Fass nun zum Überlaufen gebracht hat : uns wurde im Oktober 2024 der deutschsprachige Support genommen und uns wurden 2 frische AVS Supporter, 1 x Spanier, neu eingestellt, 1 x Inder, auch wenig Ahnung, zugewiesen, obwohl es unser ausdrücklicher Wunsch immer war zumindest 1 deutschsprachigen AVS Support zu haben. Wir versuchen gerade auf Amazon.de eine neue Marke zu etablieren und dies zieht sich leider seit November 2024 bis heute und wir bekommen nur tropfenweise Infos und Hilfen. Diese Marke hat uns eine schöne Stange Geld gekostet und wir wollten die Einführung schon längst über die Bühne haben und Artikel unter der neuen Marke verkaufen.
Nun meine Frage dazu: was passiert, wenn man den AVS Support Vertrag kündigt? Welche spürbaren Nachteile entstehen wirklich? Kann man danach noch an Deals teilnehmen? Die Selection und das Funding für die Deals festzulegen, dazu brauchen wir keinen AVS Support. Welche Hürden könnten wirklich kommen die uns spürbar schmerzen? Hat damit jemand schon Erfahrungen gemacht?
Für Rückmeldungen bedanke ich mich schon jetzt im Voraus.
Schönen Tag.
Markus
