Chargeback ab 01.10.2021: Inakkurate Kartoninhalten

Hallo zusammen,

sicherlich haben gestern einige von euch, wenngleich nicht alle die Ankündigung zu einem neuen Chargeback erhalten.

Ab 01.10.2021 belastet Amazon Chargebacks zu Kartonlieferungen, bei denen es zu Abweichungen zwischen dem physischen und dem virtuellen Inhalt kommt.

Ausgeschlossen sind Produkte in Amazon Fresh, Prime Now, Advantage und Vendor Flex.

• Unerwartete Artikel-Überlieferung: Wenn Kartons in der Lieferung Artikel enthalten, die nicht in den Informationen zum Kartoninhalt in der Versandvorabmitteilung (ASN) angegeben wurden. (0,22 € pro Einheit)
• Unerwartete Stückzahl-Überlieferung: Wenn Kartons in der Lieferung mehr Einheiten eines Artikels enthalten als in den Informationen zum Kartoninhalt in der Versandvorabmitteilung (ASN) angegeben. (0,30 € pro Einheit)

Wir sehen diesen neuen Chargeback sehr kritisch, denn wenn wir den Vereinnahmungsprozess unserer PO's unter die Lupe nehmen, stellen wir fest, dass Amazon in diversen FCs die Artikel nicht den korrekten PO's zuordnet und so nahezu jede PO auf Artikelebene Abweichungen nach oben oder unten hat.

Somit würden wir als Lieferant mit Strafen belastet, welche durch den WE Prozess bei Amazon entstehen.

Hat jemand von euch diese Thematik ebenfalls beobachtet? Wie werdet ihr mit diesem neuen Chargeback umgehen?

Ich freue mich über Feedback.

Gruß

Michel

Hi Jenny,

ich bin auf dein Feedback zum Gespräch mit eurem VM gespannt.

Uns hat Amazon seinerzeit mitgeteilt, dass die Anzahl an Fehlbuchungen der FC´s im Gros daran lägen, dass wir nicht auf jedem Paket ein Serial Shipment Container Code (SSCC) anbringen, sondern nur ein SSCC auf der kompletten Sendung.

Wir sind gerade dabei bzw. in den letzten Zügen dies umzusetzen und sind gespannt, ob dies tatsächlich die Fehlbuchungen minimiert.

Wie seit ihr dies bzgl. aufgestellt, habt ihr schon auf jedem ausgehenden Paket / Paketen auf Palette ein individuelles Kartoninhaltsetikett (SSCC)?

Gruß

Michel

Hallo Jenny,

ich glaube mit möglichst wenig Aufwand nachzuhalten, wo Amazon Fehlbuchungen tätigt, geht bis zu einem bestimmten Volumen und anschließend ist es schlichtweg unmöglich.

Vielleicht haben wir Glück, dass irgendein Tool-Anbieter diese Funktion irgendwann mit aufnimmt, wobei es extrem schwierig ist eine solche Fehlbuchung rückgängig machen zu lassen. So zumindest unsere Erfahrung.

Es gibt zumindest schon ein mir bekanntes Tool, was automatisiert Shortage Claims (Folge von Fehlbuchungen) widerspricht, und dies je nach gewählter Spedition sogar mit automatischem Upload des Abliefernachweises.

Dass ihr die Probleme trotz SSCC habt, stimmt mich nicht gerade optimistisch, dass uns das Thema Abhilfe schaffen wird aber ich werde berichten.

Gruß

Michel