Änderung der Gebühren für Nicht konforme Information zum Kartoninhalt und für Probleme mit der Versandvorbereitung

Hallo zusammen,

sicherlich haben viele von euch um den 14.01.2021 herum die Ankündigung zur Chargeback "Erhöhung der Gebühren für Nicht konforme Information zum Kartoninhalt und für Probleme mit der Versandvorbereitung" erhalten.

Hierbei wurden uns die Erhöhung der Gebühren für folgende Verstöße mitgeteilt:

• Nicht konforme Information zum Kartoninhalt
• Versandvorbereitung - Folienbeutel
• Versandvorbereitung - Karton
• Versandvorbereitung - Luftpolsterfolie

Da wir seit langer Zeit festgestellt haben, dass ein Großteil der Chargebacks unberechtigt ist, gerade in Puncto Versandvorbereitung, war für uns eine Erhöhung der aus unserer Sicht teilweise willkürlichen Chargebacks inakzeptabel.

Was haben wir bisher gemacht?

- Einspruch innerhalb der möglichen Frist zur grundsätzlichen Ankündigung

- Widerspruch aller Chargebacks mit erhöhtem "Strafsatz"

Wie üblich liegt es am Bearbeiter seitens Amazon ob der Dispute genehmigt oder abgelehnt wird. Mittlerweile wird jedoch ein Großteil unbegründet abgelehnt.

Was habt ihr, sofern euch die Erhöhung ebenfalls angekündigt wurde gemacht?

Ich freue mich über euer Feedback zum ersten Beitrag im Vendorforum

Gruß

Michel

Hi,

das Problem an der Stelle ist tatsächlich, so unsere Erfahrung, wenn für eine ASIN einmal "Prep" hinterlegt wird (bei euch vermutlich wegen der einmaligen Beschädigung auf dem Versandweg) dann werden immer wieder Prep Chargeback erhoben und auch durchgeführt.

Ich habe bereits Testkäufe durchgeführt bei welchen ich festgestellt habe, dass das jeweilige FC unseren mit Prep versehenen Artikel nochmal Prept, einzig allein weil es so hinterlegt ist.

Wir haben es jedoch mittlerweile geschafft trotz Prep Flags in den Amazon Backend Systemen den Schmerz der Belastungen zu lindern.

Was machen wir?

- einmalige Erstellung von Bildern des Soll-Zustands (ASIN muss erkennbar sein)

- konsequenter Widerspruch aller Prep/Karton etc. Chargebacks für die jeweilige ASIN (Widerspruchs-wert sollte nicht über 30€ sein)

Ein Großteil, ca. 95% wird durch die Nachweis-Bilder im Widerspruch erstattet.

Sollte ein zweifacher Widerspruch nicht zum Erfolg führen eröffnen wir ein Fall mit den entsprechenden Nachweisbildern.

Darüber hinaus lohnt es sich mal zu gucken aus welchen Lägern die Chargebacks kommen, denn es gibt Chargeback aggressive FC´s und weniger aggressive.

Gruß

Michel